¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
- Pagas en efectivo al repartidor, y a una empresa no se le pueden pagar en efectivo 1.000 € o más (Ley 7/2012).
- Tienes 14 días naturales para desistir desde que lo recibes, igual que si pagas con tarjeta.
- La garantía legal es la misma: 3 años desde la entrega.
- Un paquete contra reembolso que no has pedido no se paga: 0 €, y no tienes que devolverlo ni guardarlo.
Haces el pedido sin pagar nada y pagas en efectivo al repartidor cuando te trae el paquete. Es una forma de pago, no otro tipo de compra: tienes los mismos 14 días para desistir y los mismos 3 años de garantía que con tarjeta. Solo hay un límite: menos de 1.000 € en efectivo a una empresa.
¿Qué pagas y cuándo?
El importe del pedido, en efectivo, cuando el repartidor te lo entrega. Si la tienda cobra algo por este servicio, tienes que verlo antes de confirmar.
Justo antes del pedido, la tienda tiene que mostrarte con claridad el precio total y todos los gastos adicionales; si no te informó de un gasto, no tienes que pagarlo (artículos 97 y 98 de la ley de consumidores). Y no puede cobrarte por un medio de pago más de lo que le cuesta a ella (artículo 60 ter).
En una tienda que lo ofrece, sus condiciones de venta dicen si hay recargo y en qué línea del resumen aparece, y si te llamará o te escribirá para confirmar el pedido antes de enviarlo.
¿Hay un límite de importe?
Sí: 1.000 €. La Ley 7/2012, en la redacción de la Ley 11/2021, prohíbe pagar en efectivo 1.000 € o más cuando una de las partes es una empresa. Partir la compra no sirve: la ley suma los pagos.
Con este pago, el dinero cambia de manos en la puerta, cuando llega el paquete.
Foto de archivo: RDNE Stock project en Pexels (Pexels License)
¿Cómo es un pedido contra reembolso, paso a paso?
Haces el pedido
Eliges pagar al recibir. Antes de confirmar ves el total: producto, envío y recargo, si lo hay.
Lo confirmas
Puede que la tienda te llame o te mande un enlace para confirmarlo antes de prepararlo. Si ya no lo quieres, anúlalo ahora.
Sale el paquete
La empresa de reparto lo lleva y cobra el importe al entregártelo.
Pagas y lo recibes
Ten preparado el importe que te indicaron: según la empresa de reparto, puede que solo acepte efectivo.
Lo revisas
Ábrelo enseguida y comprueba que es lo que pediste y que está bien. Si no, escribe a la tienda.
Si no lo quieres, desistes
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para decírselo a la tienda, y otros 14 desde ese aviso para devolverlo.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Normalmente, no: el repartidor cobra y después entrega. Según el presidente de Consubal, una asociación de consumidores, ni Correos ni las demás empresas de mensajería dejan abrirlo antes de pagar el reembolso (Maldita, febrero de 2024).
La ley de consumidores no habla de esto: es la forma de trabajar de las empresas de reparto, y las páginas de GLS, SEUR y Correos sobre este servicio tampoco lo mencionan. Lo que te protege es lo de después: avisar a la tienda y los 14 días para desistir.
¿Qué pasa si rechazo un paquete contra reembolso?
Que no pagas y el paquete vuelve a la tienda. Puedes hacerlo, pero rechazarlo no es lo mismo que desistir del contrato.
Al hacer el pedido aceptas una obligación de pago: es lo que dice el botón de compra (artículo 98). Desistir es decirle a la tienda que no lo quieres, dentro de los 14 días desde que tienes el paquete (artículos 104 y 106). Puedes hacerlo después de pagarlo y abrirlo.
El rechazo le genera gastos a la tienda: por eso Confianza Online aconseja, en Maldita, anular el pedido antes de que salga si cambias de idea. Una tienda que lo ofrece puede decir en sus condiciones qué pasa tras un rechazo, como dejar de ofrecerte este pago.
¿Se puede devolver un pedido contra reembolso?
Sí, igual que si pagas con tarjeta. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para decirle a la tienda que desistes, sin dar explicaciones, y otros 14 desde ese aviso para enviarlo (artículos 102, 104 y 108).
La tienda te devuelve lo pagado, envío ordinario incluido, en 14 días como máximo desde tu aviso, y puede esperar a tener el producto o la prueba del envío (artículo 107). Con efectivo, puede pedirte una cuenta para una transferencia. Los gastos directos de devolverlo los pagas tú, salvo que la tienda los asuma o no te lo avisara.
Si sale defectuoso, la garantía es la misma: 3 años, y si el fallo aparece en los 2 primeros, se presume que ya venía así (artículos 120 y 121). Repararlo o cambiarlo es gratis, envíos incluidos (artículo 118).
| Con tarjeta | Al recibirlo | |
|---|---|---|
| Cuándo pagas | Al hacer el pedido | Al repartidor, en la entrega |
| Datos de pago que das | Los de tu tarjeta | Ninguno |
| Límite | El de tu tarjeta | Por ley, menos de 1.000 € en efectivo a una empresa |
| Para desistir | 14 días desde que lo recibes | 14 días desde que lo recibes |
| Cómo te devuelven el dinero | En la misma tarjeta | Por otro medio que aceptes, como una transferencia |
| Garantía legal | 3 años | 3 años |
¿Es seguro pagar contra reembolso?
Protege tus datos de pago, no la calidad de lo que compras. No das la tarjeta y no pagas hasta que llega el paquete, recuerda Confianza Online en Maldita. Pero no puedes abrirlo antes de pagar: una web falsa puede mandarte otra cosa.
Maldita recogió en marzo de 2025 casos de compradores que pagaron al repartidor un producto muy distinto del anunciado, de una web que luego no respondía. Una de sus señales: no tenía aviso legal.
Al abrirlo, comprueba que es lo que pediste: si no lo es, avisa a la tienda cuanto antes.
Antes de pedir, busca ese aviso legal. La ley obliga a toda tienda online a mostrar su nombre o razón social, su dirección, su correo electrónico y su NIF (artículo 10 de la LSSI). Si no los encuentras, no pidas.
¿Cuándo no te conviene pagar al recibir?
- Nadie va a estar en casa para pagar al repartidor.
- El pedido llega a 1.000 €: a una empresa no se le puede pagar esa cantidad en efectivo.
- Quieres pagar con tarjeta en la puerta: GLS lo permite si el repartidor lleva datáfono; en las condiciones de Correos, el reembolso se cobra en efectivo.
- La web no muestra un aviso legal con su nombre, su dirección y su NIF.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro pagar contra reembolso?
Protege tus datos de pago: no das la tarjeta y no pagas hasta recibir el paquete. No te protege de una tienda falsa, porque no puedes abrir el paquete antes de pagar. Antes de pedir, comprueba que la web muestra su nombre, su dirección y su NIF en el aviso legal, como le obliga la ley.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Normalmente no: el repartidor cobra antes de entregarlo. Es la forma de trabajar de las empresas de reparto, no una norma de la ley de consumidores. Si al abrirlo no es lo que pediste o llega dañado, avisa a la tienda cuanto antes; además, tienes 14 días para desistir.
¿Qué pasa si rechazo un paquete contra reembolso?
No pagas y el paquete vuelve a la tienda. Pero rechazarlo no es desistir: si ya no lo quieres, anula el pedido antes de que salga. Y si lo recibes, aún puedes desistir en 14 días naturales avisando a la tienda. Mira en sus condiciones qué hace tras un rechazo.
¿Se puede devolver un pedido contra reembolso?
Sí, con los mismos 14 días naturales que cualquier compra a distancia, contados desde que lo recibes. La tienda te devuelve lo pagado, con el envío ordinario, en 14 días como máximo desde tu aviso; como pagaste en efectivo, puede pedirte una cuenta para hacerte una transferencia. Los gastos de devolverlo los pagas tú si te lo avisaron.
¿Se puede pagar con tarjeta un pedido contra reembolso?
Depende de la empresa de reparto. GLS dice que se puede pagar en efectivo o con tarjeta si el repartidor lleva el datáfono; en las condiciones de paquetería de Correos, el reembolso se cobra en efectivo. Antes de pedir, la tienda tiene que decirte qué formas de pago acepta.
Cómo lo hemos calculado
Las reglas salen del texto consolidado de las leyes en el BOE: la ley de consumidores (artículos 60 ter, 66 quater, 97, 98, 102 a 108, 118, 120 y 121), la Ley 7/2012 (artículo 7, redacción de la Ley 11/2021) y la LSSI (artículo 10). Abrir el paquete, rechazarlo y las webs falsas: los expertos que cita Maldita. Cómo cobra cada empresa de reparto: GLS y las condiciones de paquetería de Correos (2020). Las condiciones de una tienda que ofrece este pago las contamos en general, sin ningún importe de recargo: cada tienda tiene el suyo.
Fuentes
- BOE: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 60 ter, 66 quater, 97, 98, 102 a 108 y 118 a 121 (texto consolidado).
- BOE: Ley 7/2012, artículo 7: limitaciones a los pagos en efectivo, en la redacción de la Ley 11/2021, en vigor desde el 11 jul. 2021.
- BOE: Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información (LSSI), artículo 10.
- Maldita.es: Cómo funciona el pago a contra reembolso y cuáles son nuestros derechos como consumidores, 29 feb. 2024.
- Maldita.es: Qué hacer si hemos comprado en una página web fraudulenta y hemos pagado el pedido a contra reembolso, 31 mar. 2025.
- GLS: CashService: envíos con pago contra reembolso.
- SEUR: Servicios complementarios: reembolso.
- Correos: Condiciones de los servicios de paquetería nacional, 2020.
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