Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas Condiciones generales de venta («las Condiciones») regulan las compras en el sitio web https://extrapy.com («la Tienda»), de Bluvia Water SL. Se aplican a quien compra como consumidor, en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y, en lo que encaje con su condición, a quien compra como empresa o profesional. Las ventas a empresas pueden regirse además por condiciones acordadas por escrito.

Al hacer un pedido declaras ser mayor de 18 años y aceptas estas Condiciones, el Aviso legal y la Política de privacidad. Te recomendamos leerlas y guardar una copia. Puedes consultarlas e imprimirlas en todo momento desde esta página.

2. Identificación del vendedor

• Denominación social: Bluvia Water SL (Extrapy)
• CIF: B25884602
• Domicilio: Avenida de la Hispanidad, 8, 29700 Vélez-Málaga (Málaga), España
• Correo electrónico: info@extrapy.com
• Teléfono: +34 679 67 43 20

3. Productos

Vendemos productos de consumo para el hogar, la cocina, el bricolaje, el jardín, el coche, el descanso, la belleza, la tecnología y la familia. En la ficha de cada producto encontrarás sus características principales, el precio, la disponibilidad y, cuando corresponda, las instrucciones, las advertencias de seguridad y los datos del fabricante. Ten en cuenta que:

• Salvo que la ficha diga otra cosa, todos los productos son nuevos.
• Las fotografías e ilustraciones son orientativas: el color, el acabado o el embalaje pueden variar ligeramente. Lo que vale es la descripción de la ficha.
• Si un producto tiene limitaciones de uso o de edad (por ejemplo, un juguete o un producto de limpieza o de bricolaje), las encontrarás en la ficha y en el etiquetado. Léelas antes de usarlo.
• Las existencias son limitadas. Si un producto se agota después de que hayas pagado, se aplica lo previsto en el apartado 5.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de confirmar el pedido en función del destino y del importe, conforme a la página de Envíos y devoluciones.

Los precios aplicables son los publicados en la Tienda en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico o informático evidente en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.

Los precios para empresas y compras al por mayor se indican sin IVA cuando así se señale y quedan sujetos a las condiciones que se acuerden con cada cliente profesional.

5. Proceso de compra y confirmación

Para comprar no es necesario registrarse. El proceso consta de los siguientes pasos:

• Añade los productos a la cesta y elige la variante y la cantidad.
• Revisa la cesta, indica la dirección de entrega y elige el método de pago. Antes de confirmar verás un resumen con los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío.
• Al pulsar el botón de pago realizas un pedido con obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU).
• Una vez hecho el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el detalle de los productos, el importe y estas Condiciones. Ese correo constituye el acuse de recibo previsto en el artículo 28 de la LSSI-CE. Si pagas al recibir y no nos das correo, te confirmamos el pedido por teléfono y te enviamos estas Condiciones por el medio que nos pidas.

El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación. Si un producto no estuviera disponible tras el pago, te lo comunicaremos de inmediato y te devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos en caso de sospecha fundada de fraude, de impago o de uso abusivo de promociones.

Puedes celebrar el contrato en español, inglés o portugués: su idioma es el de la Tienda en el momento de comprar. Archivamos el documento electrónico del contrato.

Puedes pedirnos una copia en info@extrapy.com.

6. Pago

Las formas de pago disponibles para tu pedido se muestran antes de confirmarlo.

Pago al recibir. Cuando la Tienda lo ofrezca para tu pedido (según la zona de entrega y el importe, como se indica antes de pedir), pagas en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. El coste de este servicio, si lo hay, se muestra en una línea propia antes de confirmar el pedido y no es superior a lo que el transportista nos cobra por él. El importe a pagar al recibir no puede llegar a 1.000 €, límite legal de los pagos en efectivo a una empresa. Al hacer el pedido te obligas a pagarlo al recibirlo. Podemos pedirte que lo confirmes, con el enlace que te enviamos por correo o en una llamada al teléfono que nos des; no lo preparamos ni lo enviamos hasta que esté confirmado. Si pedimos la confirmación por correo y no la das en 24 horas, el pedido se anula solo y no debes nada; si no conseguimos hablar contigo por teléfono, lo anulamos y no debes nada.

Si rechazas o no recoges un pedido pagadero al recibir. Rechazar el paquete no es la forma de desistir del contrato: puedes desistir como se explica en la cláusula 9, también después de recibirlo. Si el paquete vuelve sin pagar, el pedido se anula y no se emite factura. Podremos dejar de ofrecerte el pago al recibir en pedidos posteriores.

7. Productos en reserva y fechas estimadas

Algunos productos pueden venderse en reserva antes de que tengamos existencias. En ese caso, la ficha del producto y el resumen del pedido indican la fecha estimada de envío.

Si esa fecha cambia, te avisaremos por correo electrónico. Si el retraso supera los 15 días respecto a la fecha estimada, o si finalmente no podemos servir el producto, podrás mantener el pedido o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

Los descuentos de reserva se aplican solo a los pedidos hechos en el periodo indicado y no se acumulan con otras promociones, salvo que se diga lo contrario.

8. Envío y entrega

Enviamos a España peninsular, Illes Balears y Portugal continental. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países; iremos ampliando destinos y lo publicaremos en la página de Envíos y devoluciones.

Plazos orientativos de entrega desde la salida del pedido: 1-3 días laborables en la Península, 2-4 en Baleares y 2-4 en Portugal. Salvo que se indique otro plazo, entregaremos en un máximo de 30 días desde la confirmación del pedido (art. 66 bis TRLGDCU); en los productos en reserva, el plazo se cuenta desde la fecha estimada de envío. Si no entregamos a tiempo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos en él, cancelar el pedido y recuperar todo lo pagado.

Los gastos de envío, y el importe a partir del cual son gratuitos, se muestran antes de confirmar el pedido. Entregamos en la dirección que indiques; si no hay nadie, la agencia hará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida. Si el pedido vuelve porque la dirección era incorrecta o no se recogió, podremos cobrarte los gastos del nuevo envío.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a ti cuando recibes el paquete, tú o la persona que indiques (que no sea el transportista) (art. 66 ter TRLGDCU). Hasta ese momento, si el paquete se pierde o se daña en el transporte, nos ocupamos nosotros: te enviamos otro o te devolvemos el importe.

9. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto tú o la persona que indiques, sin dar explicaciones. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibes el último. Para desistir basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que acabe el plazo.

Por correo electrónico: info@extrapy.com.

Por correo postal: Avenida de la Hispanidad, 8, 29700 Vélez-Málaga (Málaga), España.

Puedes usar el formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Productos precintados por higiene. No puedes desistir de un producto precintado que no se puede devolver por razones de protección de la salud o de higiene si has abierto el precinto después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU): por ejemplo, un cosmético, un producto de cuidado personal o un cepillo de dientes. Si no has abierto el precinto, puedes devolverlo como cualquier otro producto.

Productos personalizados. Tampoco puedes desistir de un producto hecho según tus indicaciones o claramente personalizado (art. 103.c TRLGDCU). Si alguna vez ofrecemos uno, la ficha lo dirá antes de comprar.

Estas excepciones no afectan a la garantía: si el producto tiene un defecto, se aplica el apartado 10.

Cómo devolverlo. Envíanos el producto sin demora indebida y, como tarde, 14 días después de comunicarnos que desistes, a la dirección que te indiquemos. Si puedes, usa el embalaje original; si no, protégelo bien. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Puedes probar el producto como lo harías en una tienda; si lo usas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, responderás de la pérdida de valor que eso cause.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no el coste adicional si elegiste una forma de entrega más cara), sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago o, si pagaste al recibir, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de reembolsarte.

Si compras desde Portugal, el plazo, las excepciones y la forma de devolver son los mismos (Decreto-Lei 24/2014, artículos 10 a 17).

10. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista al entregarte el producto y se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Si se manifiesta en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo que demostremos lo contrario. Si vendemos un producto de segunda mano o reacondicionado, la ficha lo dirá y podrá indicar un plazo de garantía menor, que nunca será inferior a 1 año.

Qué puedes pedir. Que reparemos el producto o que lo cambiemos por otro, a tu elección, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Es gratis: no pagas envíos, piezas ni mano de obra. Si la reparación o el cambio no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el problema sigue, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de poca importancia, resolver el contrato y recuperar lo que pagaste.

Cómo reclamar. Escríbenos a info@extrapy.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Te diremos cómo enviarnos el producto, a nuestro cargo, o cómo resolverlo sin que tengas que enviarlo. Si el paquete llega golpeado o abierto, nos ayuda que lo anotes al recibirlo y nos escribas cuanto antes, pero avisar más tarde no te quita ningún derecho.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por golpes, por un uso contrario a las instrucciones o por reparaciones hechas por terceros. Si el fabricante ofrece además una garantía comercial, la tienes además de la legal, nunca en su lugar. Las acciones por falta de conformidad prescriben a los 5 años desde que se manifiesta (art. 124 TRLGDCU).

Si compras desde Portugal, la garantía también es de 3 años con la misma presunción de 2 años (Decreto-Lei 84/2021). Además, la ley portuguesa te da estos derechos: si el defecto aparece en los 30 días siguientes a la entrega, puedes pedir directamente el cambio del producto o resolver el contrato; la reparación o el cambio deben hacerse en un máximo de 30 días; y cada reparación añade 6 meses de garantía al producto reparado, hasta un máximo de cuatro reparaciones. En un producto de segunda mano el plazo pactado no puede ser inferior a 18 meses.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes usar el formulario de contacto. Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en un mes.

También puedes escribirnos a info@extrapy.com.

También puedes llamarnos al +34 679 67 43 20, de lunes a viernes en horario laboral.

Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición, conforme a la normativa autonómica de consumo que nos corresponde; puedes pedirlas por cualquiera de los medios anteriores.

12. Resolución de conflictos

En caso de controversia intentaremos resolverla de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente. Además, como consumidor puedes acudir a:

• El Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, y las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor de tu lugar de residencia.
• Las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. Bluvia Water SL informa de que, salvo indicación expresa en contrario, no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa, sin perjuicio de valorar su participación en cada caso.
• Si vives en Portugal o en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país te ayuda gratis con reclamaciones a empresas de otro Estado miembro: CEC España, CEC Portugal.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si compras como consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, te amparan además las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

Para cualquier litigio derivado de la compra serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

En las ventas a profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vélez-Málaga.

14. Otras disposiciones

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Bluvia Water SL no supone su renuncia. Podremos actualizar estas Condiciones; a cada pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de realizarlo, que se adjunta al correo de confirmación.