Envíos y devoluciones

1. Dónde enviamos

Ahora mismo enviamos a España peninsular, Illes Balears y Portugal continental. Estas son las tarifas y plazos por zona:

Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no enviamos, porque esos envíos necesitan trámites aduaneros y fiscales que todavía no gestionamos. Si quieres que te avisemos cuando lo hagamos, escríbenos.

Resto de Europa: próximamente. Estamos preparando envíos a Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Austria e Italia.

2. Envío gratis

El envío es gratuito a partir de 45,00 € en la Península, 69,00 € en Baleares y 59,00 € en Portugal. En la propia cesta verás cuánto te falta para conseguirlo.

3. Plazos de entrega

• Preparación: preparamos los pedidos en días laborables. Cuando sale el tuyo, te enviamos un correo con el enlace de seguimiento.
• Entrega: los plazos de la tabla son días laborables desde la salida del pedido. Los festivos nacionales y autonómicos pueden añadir un día.
• Productos en reserva: salen a partir de la fecha estimada que indica la ficha del producto, por orden de pedido.

Si no se indica otro plazo, entregamos en un máximo de 30 días desde que confirmas el pedido.

4. Si llega dañado o no es lo que pediste

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, mojado o abierto, anótalo al repartidor si puedes y haz fotos del paquete y del contenido. Escríbenos cuanto antes a info@extrapy.com o por WhatsApp con tu número de pedido: te enviamos otro producto o te devolvemos el importe, lo que prefieras, y si hay que devolver algo, el envío corre de nuestra cuenta. Avisarnos más tarde no te quita ningún derecho, pero nos ayuda a reclamar a la agencia.

Si el producto falla más adelante, tienes la garantía legal de 3 años (apartado 6).

5. Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos a info@extrapy.com dentro de ese plazo (puedes usar el formulario de las Condiciones generales de venta) y envíanos el producto en los 14 días siguientes, bien protegido. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos el precio y el envío ordinario en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago (por transferencia si pagaste al recibir); podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Excepciones: un producto precintado por razones de salud o higiene (un cosmético o un producto de cuidado personal, por ejemplo) no se puede devolver si has abierto el precinto; si no lo has abierto, sí. Tampoco se pueden devolver los productos personalizados.

Puedes probar el producto como en una tienda. Si lo usas más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.

6. Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si algo falla, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o fotos: lo reparamos o lo cambiamos, como prefieras, y si no es posible te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Los detalles, y lo que cambia si compras desde Portugal, están en las Condiciones generales de venta.

7. Pedido retrasado o no recibido

Recibirás un correo con el enlace de seguimiento cuando salga tu pedido. Si el plazo previsto ha pasado y no tienes noticias, escríbenos y lo reclamamos a la agencia. Si el paquete se pierde o se devuelve por causas ajenas a ti, te lo reenviamos o te devolvemos el importe.

Si te equivocaste en la dirección, avísanos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido podemos corregirla sin coste.

8. ¿Dudas?

Usa el formulario de contacto o mira las respuestas rápidas de las preguntas frecuentes.

También puedes escribirnos a info@extrapy.com.

También puedes llamarnos al +34 679 67 43 20.