Envios e devoluções

1. Para onde enviamos

Neste momento enviamos para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental. Estas são as tarifas e prazos por zona:

Canárias, Ceuta e Melilha: por agora não enviamos, porque esses envios exigem formalidades aduaneiras e fiscais que ainda não tratamos. Se quiseres que te avisemos quando passarmos a enviar, escreve-nos.

Resto da Europa: brevemente. Estamos a preparar envios para França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Itália.

2. Envio grátis

O envio é gratuito a partir de 45,00 € em Espanha continental, 69,00 € nas Baleares e 59,00 € em Portugal. No próprio cesto vês quanto falta para o conseguir.

3. Prazos de entrega

• Preparação: preparamos as encomendas em dias úteis. Quando a tua sair, enviamos-te um e-mail com a ligação de seguimento.
• Entrega: os prazos da tabela são dias úteis a contar da expedição. Os feriados nacionais e regionais podem acrescentar um dia.
• Produtos em pré-reserva: são expedidos a partir da data estimada indicada na página do produto, por ordem de encomenda.

Salvo indicação de outro prazo, entregamos no prazo máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda.

4. Se chegar danificado ou não for o que encomendaste

Verifica a encomenda ao recebê-la. Se chegar amolgada, molhada ou aberta, indica-o ao estafeta se puderes e tira fotografias da embalagem e do conteúdo. Escreve-nos o quanto antes para info@extrapy.com ou por WhatsApp com o número da encomenda: enviamos-te outro produto ou devolvemos o montante, como preferires, e se for preciso devolver alguma coisa, o envio fica por nossa conta. Avisar mais tarde não te retira nenhum direito, mas ajuda-nos a reclamar junto da transportadora.

Se o produto avariar mais tarde, tens a garantia legal de 3 anos (ponto 6).

5. Devoluções

Tens 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para a devolver sem indicar o motivo. Escreve-nos para info@extrapy.com dentro desse prazo (podes usar o formulário das Condições gerais de venda) e envia-nos o produto nos 14 dias seguintes, bem protegido. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Reembolsamos o preço e o envio normal no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento (por transferência se pagaste na entrega); podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova de que o enviaste.

Exceções: um produto selado por razões de saúde ou de higiene (um cosmético ou um produto de cuidado pessoal, por exemplo) não pode ser devolvido se tiveres aberto o selo; se não o tiveres aberto, pode. Os produtos personalizados também não podem ser devolvidos.

Podes experimentar o produto como numa loja. Se o utilizares mais do que o necessário para o verificar, podemos descontar a depreciação.

6. Garantia

Todos os produtos têm 3 anos de garantia legal a contar da entrega. Se algo avariar, escreve-nos com o número da encomenda e uma descrição ou fotografias: reparamos ou substituímos o produto, como preferires, e se não for possível devolvemos o dinheiro, sem custos para ti. Os pormenores, incluindo os direitos adicionais que a lei portuguesa te dá, estão nas Condições gerais de venda.

7. Encomenda atrasada ou não recebida

Receberás um e-mail com a ligação de seguimento quando a tua encomenda sair. Se o prazo previsto tiver passado e não tiveres notícias, escreve-nos e reclamamos junto da transportadora. Se a encomenda se perder ou for devolvida por causas alheias a ti, reenviamo-la ou devolvemos o montante.

Se te enganaste na morada, avisa-nos o mais depressa possível: enquanto a encomenda não tiver saído podemos corrigi-la sem custos.

8. Dúvidas?

Usa o formulário de contacto ou vê as respostas rápidas nas perguntas frequentes.

Também podes escrever-nos para info@extrapy.com.

Também podes ligar para +34 679 67 43 20.