Perguntas frequentes

Produtos de uso diário para casa, organizados por secções: casa e limpeza, cozinha, bricolage e ferramentas, jardim e exterior, automóvel, descanso e bem-estar, beleza e cuidado pessoal, tecnologia e iluminação, e crianças e animais de estimação. Cada um tem a sua ficha com a descrição, as fotografias, as especificações e as perguntas mais habituais.

Na ficha. Além da descrição, as fichas têm uma tabela de especificações (medidas, peso, materiais, compatibilidade e alimentação ou bateria quando se aplica) e a lista do que o produto inclui. Se te faltar algum dado, escreve-nos antes de comprar.

Na ficha de um produto esgotado podes deixar o teu email e escrevemos-te se voltar a estar disponível. Usamos esse email apenas para esse aviso.

As fotografias são indicativas: a cor pode variar um pouco consoante o ecrã e a luz. As medidas e os materiais que contam são os das especificações da ficha.

A ficha indica a compatibilidade quando depende do modelo ou das medidas. Em caso de dúvida, escreve-nos antes de comprar com o modelo ou as medidas exatas do que tens.

A ficha de cada produto explica como usá-lo e como cuidar dele. Nos aparelhos elétricos, desliga-os sempre da corrente antes de os limpar e não molhes a parte elétrica.

Para Espanha peninsular, Baleares e Portugal continental. Em Espanha peninsular o envio custa 4,95 € e é grátis a partir de 45,00 €. As tarifas e os prazos de cada zona estão na página de envios e devoluções. Para as Canárias, Ceuta, Melilha, a Madeira e os Açores ainda não enviamos.

Ao escreveres o código postal no passo de pagamento vês, antes de pagar, o dia em que a encomenda sai e os dias em que chega. Quando sai, enviamos-te um email com a ligação de seguimento.

1-3 dias úteis em Espanha peninsular, 2-4 nas Baleares e 2-4 em Portugal, contados desde a saída da encomenda. Os feriados podem acrescentar um dia.

Com a ligação de seguimento do email que te enviamos quando sai. Se perdeste esse email, escreve o teu endereço de email em Seguir a minha encomenda e voltamos a enviar-te a ligação para a encomenda.

Tira fotografias da embalagem e do conteúdo e escreve-nos por WhatsApp ou email nas 24 horas seguintes, com o número da encomenda. Propomos-te substituir o produto ou reembolsar a parte afetada, conforme preferires. Avisar mais tarde não anula os teus direitos, mas torna mais difícil verificar o que aconteceu.

Um produto em reserva ainda não pode ser enviado. Pagas ao fazer a encomenda e sai a partir da data estimada indicada na ficha. Se essa data mudar, avisamos-te por email, e se o atraso ultrapassar 15 dias podes cancelar e recuperar o montante.

Pagas a encomenda na entrega, em dinheiro ao estafeta. Antes de confirmar vês o total que vais pagar, com o envio e o IVA incluídos. Se a loja precisar de confirmar a tua encomenda, pede-to por email ou liga-te para o telefone que nos deres.

Sim. Escreve-nos com o número da encomenda e o teu NIF e enviamos-te a fatura por email. Sem NIF recebes uma fatura simplificada.

Enquanto a encomenda não tiver saído, sim: escreve-nos o mais depressa possível com o número da encomenda. Depois de entregue à transportadora já não a podemos alterar, mas podes devolvê-la quando a receberes, dentro do prazo de livre resolução.

Por email, WhatsApp, telefone ou pelo formulário de contacto. Respondemos em 1-2 dias úteis. Inclui o número da encomenda e, se for uma ocorrência, fotografias.

Sim. Tens 14 dias de calendário desde que o recebes para desistir da compra sem dar explicações. Escreve-nos, envia-nos o produto na embalagem original e reembolsamos o valor e o envio normal no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Os custos da devolução ficam por tua conta. A lei exclui alguns casos, como os produtos selados por razões de higiene que tenham sido abertos. Detalhes em envios e devoluções.

Os produtos novos têm 3 anos de garantia legal desde a entrega, tanto em Espanha como em Portugal. Se algo falhar nesse prazo, escreve-nos com o número da encomenda e uma descrição ou fotografias do problema. Guarda a fatura: é o que comprova a data de compra.