Preguntas frecuentes

Productos de uso diario para casa, ordenados por secciones: hogar y limpieza, cocina, bricolaje y herramientas, jardín y exterior, coche, descanso y bienestar, belleza y cuidado personal, tecnología e iluminación, y niños y mascotas. Cada uno tiene su ficha con la descripción, las fotos, las especificaciones y las preguntas más habituales.

En su ficha. Además de la descripción, las fichas tienen una tabla de especificaciones (medidas, peso, materiales, compatibilidad y alimentación o batería cuando procede) y la lista de lo que incluye el producto. Si te falta algún dato, escríbenos antes de comprar.

En la ficha de un producto agotado puedes dejar tu correo y te escribimos si vuelve a estar disponible. Usamos ese correo solo para ese aviso.

Las fotos son orientativas: el color puede variar un poco según la pantalla y la luz. Las medidas y los materiales que cuentan son los de las especificaciones de la ficha.

La ficha indica la compatibilidad cuando depende del modelo o de las medidas. Si dudas, escríbenos antes de comprar con el modelo o las medidas exactas de lo que tienes.

La ficha de cada producto explica cómo usarlo y cómo cuidarlo. En los aparatos eléctricos, desenchúfalos siempre antes de limpiarlos y no mojes la parte eléctrica.

A España peninsular, Baleares y Portugal continental. En la península el envío cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 45,00 €. Las tarifas y los plazos de cada zona están en la página de envíos y devoluciones. A Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores todavía no enviamos.

Al escribir tu código postal en el paso de pago ves, antes de pagar, el día en que sale tu pedido y los días en que llega. Cuando sale, te enviamos un correo con el enlace de seguimiento.

1-3 días laborables en la península, 2-4 en Baleares y 2-4 en Portugal, contados desde que sale el pedido. Los festivos pueden añadir un día.

Con el enlace de seguimiento del correo que te mandamos cuando sale. Si has perdido ese correo, escribe tu dirección de correo en Seguir mi pedido y te reenviamos el enlace a tu pedido.

Haz fotos del paquete y del contenido y escríbenos por WhatsApp o correo en las 24 horas siguientes, con tu número de pedido. Te ofrecemos reponer el producto o reembolsarte la parte afectada, lo que prefieras. Avisar más tarde no anula tus derechos, pero hace más difícil comprobar lo ocurrido.

Un producto en reserva todavía no se puede enviar. Lo pagas al hacer el pedido y sale a partir de la fecha estimada que indica su ficha. Si esa fecha cambia, te avisamos por correo, y si el retraso supera los 15 días puedes cancelar y recuperar el importe.

Pagas al recibir el pedido, en efectivo al repartidor. Antes de confirmar ves el total que tendrás que pagar, con el envío y el IVA incluidos. Si la tienda necesita confirmar tu pedido, te lo pide por correo o te llama al teléfono que nos des.

Sí. Escríbenos con el número de pedido y tu NIF, NIE o CIF y te enviamos la factura por correo. Sin NIF recibes una factura simplificada.

Mientras el pedido no haya salido, sí: escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Una vez entregado a la agencia ya no podemos modificarlo, pero puedes devolverlo cuando lo recibas, dentro del plazo de desistimiento.

Por correo, por WhatsApp, por teléfono o con el formulario de contacto. Respondemos en 1-2 días laborables. Incluye el número de pedido y, si es una incidencia, fotos.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones. Escríbenos, envíanos el producto en su embalaje original y te reembolsamos el importe y el envío ordinario en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. La ley excluye algunos casos, como los productos precintados por higiene que se hayan abierto. Detalles en envíos y devoluciones.

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega, tanto en España como en Portugal. Si algo falla en ese plazo, escríbenos con el número de pedido y una descripción o fotos del problema. Conserva la factura: es lo que acredita la fecha de compra.